10 причин, почему: когда конверсия летит в пропасть

Для начала ликбез: если простыми словами, конверсия в интернет-маркетинге – это процент пользователей, которые совершили целевое действие после контакта с площадкой или рекламой. То есть это соотношение тех, кто купил, позвонил, перешел по ссылке и т.д. ко всем остальным пользователям, контактировавшим с сайтом/приложением/рекламой.

Теперь к сути. Конверсия – ключевой критерий при оценке успешности работы интернет-магазинов и классических корпоративных сайтов. Если этот показатель высок, все в шоколаде – заявки идут, деньги и клиенты текут рекой. Но что делать, если не все так гладко – как повысить конверсию до нужной отметки? В чем причины ее снижения? Об этом и поговорим.

1. Черепашьи бега (низкая скорость сайта)

Если ваш сайт грузится вечность, не ждите высоких конверсий. Сколь бы блестящи ни были дизайн, концепция и сам продукт, если страницы грузятся дольше 10 секунд, о вашей крутости никто не узнает. Потому что не дождется прогрузки сайта. Не надо так.

2. Актуальность позапрошлого века (устаревшее старье, а не дизайн)

Если дизайн вашего сайта не отвечает текущим реалиям рынка в целом и в вашей нише в частности, люди будут идти менее охотно. Актуальность облика и механики ресурса – обязательное условие высокой конверсии.

3. Непонятная структура (когда без 100 грамм не разобраться)

Внятная последовательная структура сайта и прочие атрибуты хорошей юзабилити – мастхев. Если пользователь вынужден пройти все круги ада, чтобы отыскать кнопку корзины или ваши контакты, у нас для вас плохие новости.

4. Нет мобильной оптимизации (только олдскул, только хардкор)

Думаете, в 21 веке такие сайты вряд ли существуют? Ошибаетесь, они есть, и на них их владельцы теряют деньги именно из-за отсутствия версий под мобильные устройства. Запомните: конверсия интернет-магазина или корпоративного сайта без адекватной мобильной версии под Андроид и iOS будет намного ниже, чем могла бы быть.

5. Неинформативные описания продуктов (халтура или вранье)

Говорить о конверсии бесполезно, если в описаниях информация не соответствует действительности, перепутана или неточна. И дело не столько в перехваливании, сколько в неактуальности технических данных – габаритов, мощности, наличия и других тех. характеристик. Даже если ваш разраб сотворит для вас чудо и клиент попрет, поймав вас на вранье или путанице, пользователь таким же косяком и сбежит с вашего сайта.

6. Неумение подстегнуть клиента (никаких тебе лидмагнитов и акций)

Интерес пользователей нужно стимулировать и поддерживать – акциями, спец. предложениями, партнерскими программами, завлекающими лидмагнитами.

7. Плохое качество контента (графики, текстов)

На повышение конверсии очень влияет качество графики и текстового контента. Хорошего отклика даже у заинтересованной аудитории не добиться, если у вас вместо качественных фото поплывший расфокус с мыльницы и кривые описания, а то и пустые поля вместо нужной информации.

8. Кривой функционал (каждый баг крадет у вас клиентов каждый раз, когда вылезает)

Нужно регулярно мониторить состояние сайта и вовремя исправлять косяки. Если клиент не может нормально оформить заказ (слетает оплата, заполнение формы или товары в корзину добавляются через раз), он пойдет и купит там, где таких проблем нет.

9. Отсутствие присутствия наличия (когда полки постоянно пусты)

Такого никто не любит – если ваш сайт будет ассоциироваться у клиента с разочарованием, к вам перестанут заходить. Если в вашем интернет-магазине слишком много «нет в наличии», «ожидается» и «мы вам перезвоним, когда появится», снижение конверсии не за горами.

10. Игра в молчанку (когда нет нужной инфы о доставке, гарантиях, возврате)

Обо всем этом потенциальные клиенты хотят знать ДО оформления заказа – во сколько обойдется доставка, пришлют ли товар в Урюпинск на завтра, как вернуть его, если он не понравится. Расскажите эти детали сразу, четко-понятно и повесьте на видном месте.

Анализ конверсии – ваша обязанность!